사용자의 눈높이에 맞추기 위해 누리집 개편 전 과정에 국민들이 직접 참여하는 등 국민과의 소통을 강화하고, 최신 트렌드와 디지털 기술을 기반으로 사용자 접근성 및 편의성을 향상시켰다고 밝혔다. 

누리집의 디자인 및 메뉴구조를 가독성 있게 개선하여 원하는 정보를 쉽고 빠르게 찾을 수 있도록 하였고, 사용자 개인별 맞춤형 정보를 한눈에 확인할 수 있는 ｢MY ICL｣과 간단한 질문에 답변하면 예상 의무상환액을 자동으로 계산해 주는 대화형 상환금 간편계산 코너도 신설하였다.

하나의 아이디로 다양한 정부(공공기관)의 온라인서비스를 이용할 수 있는 디지털원패스 로그인 방식을 도입하여 별도의 회원가입과 공동인증서 없이도 누리집을 이용할 수 있게 되었다.

또한 반응형 웹 기술을 적용하여 다양한 기기(PC, 스마트폰, 태블릿 등)에서도 동일한 서비스를 받을 수 있도록 하였다고 밝혔다.

아울러, 민원서비스의 신속･정확성을 높이기 위해 국세청 직원 업무용 전산시스템도 성능을 개선하고 연계를 강화하였다.

국세청 소득지원국 학자금상환과는 "디지털 환경 변화에 맞춰 사용자가 더욱 만족할 수 있도록 ‘취업 후 학자금 상환 누리집’을 지속적으로 발전시키고, 사용자 중심의 서비스를 제공하기 위해 노력하겠다"라고 말했다.